1。沒有門鈴的房間的敲門程序。1。首先檢查門上是否掛有“請勿打擾”標志。如果沒有DND卡，請用食指或中指的關(guān)節(jié)敲門。

2。敲門兩次，每次敲3次，每次之間停頓3-5秒。敲門時，請聲明您的身份。敲門時切勿打開門。

3。使用房卡輕輕打開門。如果敲門時房間內(nèi)沒有聲音，則可以進入門。但是，在打開門時，請先慢慢打開門，以查看安全鏈上是否有客人，以防止尷尬的場面。

請?zhí)貏e注意以下情況：

A。如果發(fā)現(xiàn)客人正在睡覺或在浴室里，請對不起，并關(guān)上門。

B。如果客人被喚醒，他們應(yīng)該對不起，只告訴客人進入房間的原因，然后離開房間并關(guān)上門。

C。如果客人不在房間里，您可以開始工作。如果客人有答案，無論您是隔壁的門還是打開門，請首先打個招呼并聲明您的身份。

D。如果懸掛了“請勿打擾”標志且門沒有敲門，則領(lǐng)班將在下午2點致電客人以詢問是否清潔。

E。無論房間處于何種狀態(tài)，您都必須養(yǎng)成敲門的習慣，然后才能進入房間。不要敲門就聽到房間里有人的聲音，轉(zhuǎn)動頭逃跑，使客人感到不安。

二，帶門鈴的房間的敲門程序

1。無需在帶門鈴的房間里懸掛DND標志，首先檢查房間門上的顯示燈如何顯示，如果顯示“請勿打擾”;間隔3到5秒鐘。如果門鈴沒有響起并轉(zhuǎn)換為敲門聲，請遵循兩次敲門和兩次報告的原則。

三，失物招領(lǐng)

1?？腿肆粝碌奈锲繁仨氁平唤o前臺進行處理和臨時管理。

2。當收到客人的剩菜時，客房部門必須協(xié)助前臺在剩菜記錄簿中列出以下信息：

A，日期B，序列號C，物品說明D，在哪里可以找到E，客人的姓名F，揀選員的姓名G，存放

3的位置。房間管理員必須將客人留下的物品包裝在袋子中，并將完成的物品張貼在包裝好的物品上，然后交給前臺。并且房間需要提交日期，房間號和找到的人的信息。

4?？腿肆粝碌乃形锲贩譃槿悾?/p>

A。貴重物品，值班經(jīng)理確定物料的性質(zhì)。

B，非貴重物

C，食品和喝

5。剩余物品必須存放在以下指定位置：

A。貴重物品必須鎖定在貴重物品保險箱中。

B。必須將非貴重物品鎖定在前臺的儲物柜中。

四。房間清潔和整理

1。去除地毯上的污漬的步驟：

1。準備地毯上的除污劑，裝滿淡水的噴壺，藍色干抹布，短柄手刷，放入清潔籃中。將“小心滑動”的卡放在房間的門上。

2。在地毯污漬上噴灑地毯污漬去除劑，然后等待15-20秒（噴壺的噴嘴距離污漬5厘米）。

3。用短刷沿污漬的最外圈沿順時針方向擦拭至中心點，以免污漬擴散。

4。堆疊藍色干抹布，將其放在污漬上，用兩只手按它以吸出污漬。

5。使用裝滿水的噴壺將清潔的水均勻地噴灑在清潔過的地毯上，以充分潤濕地毯。用藍色的干抹布將地毯上的水吸干。

2。清潔馬桶：

1。準備工具籃和清潔籃。

2。打開浴室燈和通風風扇，環(huán)顧四周檢查。用水沖洗水桶后，從上至下依次噴灑清潔劑，然后合上蓋子。取下五條毛巾，并將它們放入工作車的亞麻布袋中。

3。使用小刷子（或舊牙刷）清潔浴室地漏的頭發(fā)，地漏蓋的內(nèi)部和外部，地漏以及管道接口處的肥皂和污垢。

4。廢品被收集在垃圾袋中，刺穿后放入工作車輛的垃圾袋中。

5。清潔并擦拭垃圾桶。

用清水沖洗淋浴區(qū)域，然后進行噴霧并徹底清潔。用刮刀擦拭玻璃和墻壁上的水跡，然后用刮刀擦拭地面上的水跡。藍色抹布擦去了鍋鏟無法清除的任何水痕。

用一塊藍色的布包裹防滑墊的水分，并將防滑墊直立在玻璃門旁邊。

將消毒器噴入地面排水管。

用綠色的抹布清潔肥皂盒和三腳架。

6。清潔鏟斗。檢查出水口。如果有黃色斑點，將適當?shù)闹匚酃盖鍧崉┑乖诎贊嵅忌?，然后擦拭馬桶出水口。

沖洗馬桶，確保沒有泡沫。

用專用的抹布擦拭黃色水桶，清潔馬桶蓋，座便器和馬桶。

用綠色的抹布擦拭座便器臺面和座便器沖洗按鈕。

7。用綠色的布清潔浴室的門。

8。在鏡面上噴灑清潔劑，然后使用噴水器清潔鏡面。用清水沖洗水槽。

用綠色的布擦拭。

9。在綠色抹布上噴灑清潔劑，以擦拭浴室水龍頭等硬件。

用棕色抹布擦拭吹風機，開關(guān)面板，鏡面，水龍頭，玻璃支架，毛巾架。

用棕色抹布擦拭淋浴桿和其他配件，擦洗浴室玻璃門和門把手的配件。

用藍色碎布擦拭浴室的墻壁（包括高墻）和馬桶底座。僅將藍色碎布留在浴室地板上，然后取出工具籃和碎布籃。

10。按照標準折疊，放置毛巾，浴巾和地巾，并將衛(wèi)生紙放在支架中。

按照標準放置牙刷，牙膏，漱口杯/紙杯等。

將客房垃圾桶放在桌子下面。

11。在地面上噴灑適量的清潔劑。

使用藍色的碎布從內(nèi)到外，平行于墻的一角，然后在撤離時擦拭浴室地板。

清潔后，關(guān)閉浴室門。

3。服務(wù)員在整理房間時處理杯子中的液體的程序：

根據(jù)處理客人杯中飲料的程序，服務(wù)員可以方便地統(tǒng)一處理此類問題，并且減少客人的抱怨。

1。您必須確認杯子中的液體中是否有隱形眼鏡或其他物體。如果是這樣，請保持原樣。

2?？梢缘钩鏊袣馀蒿嬃喜⑶鍧嵄印?

3。對于酒精飲料或劣質(zhì)飲料，請蓋上杯墊或杯蓋，以防止在清潔過程中灰塵落入杯中。

4。關(guān)于床墊的轉(zhuǎn)動：

在每個季度的第一周，根據(jù)床墊上的標簽轉(zhuǎn)動床墊，以延長使用時間。使床墊始終穩(wěn)定舒適。

1，檢查標簽

a，驗證床墊上的標簽，該標簽每季度編號一次，編號是否清楚。

2。床墊標簽貼在床墊的兩側(cè)，位置正確。正面是奇異的，背面是均勻的。

B。前標簽“ 1”貼在床墊的左上角，標簽“ 3”貼在右上角。背面的標簽為“ 2”，粘貼在左下角，標簽“ 4”粘貼在右下角。

2，翻墊

在每個季度的第一周完成，順序如下：

1。第一季度在左下角標記為“ 1”，在上部標記為“ 3”右上角。

2。在第二季度，將床墊從右向左旋轉(zhuǎn)180度，以使標簽“ 2”位于左下角。

4。在第四季度，將床墊從左向右旋轉(zhuǎn)180度，以使標簽“ 4”位于右下角。

5。在第一季度，將床墊從床頭旋轉(zhuǎn)到床腳180度，以使標簽“ 1”位于左下角，依此類推。

備注：未經(jīng)授權(quán)不得更改床墊上的標簽，亂涂亂畫

3，就寢程序

1。移動床墊。彎曲并蹲下，用雙手稍微抬起床墊，然后將其慢慢拉出。將床墊從床頭板拉出約50厘米。

2。 2。整理床墊。整理墊子，調(diào)平墊子并對齊，然后用密封膠帶清潔頭發(fā)。

3。購買床單。站立在床尾并搖動床單，床單的前部隨著接縫向上膨脹，折線居中，側(cè)面平整。

4。蓋住床頭。

5。彎曲并緩慢將床墊推向床頭板。

6。床尾角。

7。打開被子并檢查質(zhì)量。被子均勻地覆蓋在被子中，核心徽標朝內(nèi)。中線與床中線重合。

四個角的位置準確，表面平坦。床的左側(cè)和右側(cè)以及床尾自然下垂，平放。

8。輕拍松散的枕頭芯，將其塞入枕頭套，搖晃枕頭套，并整理好袋口。

9。放枕頭。

雙人房：枕頭的開口背對床頭柜，位于床的中央，并且枕頭的中心線與被套的中心線對齊。

雙人床房：枕頭的開口相對，三條線對齊，并且中心平坦。

五，加床程序

一，注意事項1。如果客人要求加床，則應(yīng)詢問加床的類型，并聯(lián)系前臺以獲得批準，然后才能為客人提供服務(wù)。

2。客房部記錄前臺通知的房間號和加床類型，并立即通知服務(wù)員。

二，加床前準備

1。服務(wù)員將準備枕頭，被子和床單，以運送到所需的房間。

2。在送加床之前，服務(wù)員應(yīng)檢查加床的每個部分是否工作正常。

三，做房

地面服務(wù)員將按規(guī)定加床，方法與房間床相同。

四，送至房間并放置

1，送至所需房間并根據(jù)客戶要求放置。

2。如果客人不在房間內(nèi)，則應(yīng)站在窗戶旁邊的床旁。

3。地面服務(wù)員應(yīng)增加相應(yīng)的賓客用品，例如拖鞋，杯子，浴巾，毛巾，洗護用品等。

六，客房安全要求

1。每天早上檢查工作時應(yīng)根據(jù)工作順序檢查居民人數(shù)房間。如果發(fā)現(xiàn)差異，請立即報告。

2。不允許同時打開兩個房間打掃房間，房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何異常情況必須及時報告。

3。當客人在房間里工作時返回時，必須檢查鑰匙以確認它是該房間的客人。離開房間時，必須檢查門是否關(guān)閉。

4。禮貌迅速??地詢問陌生的客人住在客房區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，并及時向前臺報告。

5。報告任何異常行為和酗酒等問題，并立即報告。如果您發(fā)現(xiàn)攜帶槍支彈藥之類的違禁物品，請立即向值班經(jīng)理報告。任何違反法律的人都會及時得到報告。

6。嚴格遵守密鑰管理系統(tǒng)，請勿將密鑰移交給他人。如果由于工作進入客房，則必須遵循開門程序。

7。嚴格使用客房內(nèi)電器設(shè)備的管理方法，發(fā)現(xiàn)客人私下使用大功率電器，并及時向客房主管/領(lǐng)班匯報。

8。在使用電器之前，必須進行安全檢查，未經(jīng)允許，不得拆卸安全檢查。如果電器插頭不能正常插入插座，則不能強行插入插頭，應(yīng)尋求工程部門的幫助。擦拭電器時，請務(wù)必拔下電源開關(guān)進行清潔。擦拭燈泡時，必須等待燈泡冷卻并用干布擦拭。

9。不要在工作車的頂部和周圍存放多余的東西。保持放在工作車上的物品輕而重。及時收集電氣設(shè)備，電線拖拽的時間不要太長，以免絆腳。

請勿在倉庫和工作場所拉電線，也不要使用未經(jīng)3C認證的電氣設(shè)備。

10。清潔房間時，嚴禁將棉布放在電源和火源附近。請注意，電源和電氣設(shè)備附近不得堆放行李箱和衣物等易燃材料。這種情況將幫助客人離開。

11，大慶客房，衛(wèi)生間，出風口，空調(diào)，相框等物品應(yīng)安裝固定，檢查電線是否損壞，插座和電子開關(guān)是否損壞。始終保持防火梯和浴室地板干燥，以防止滑倒傷害。

12。刷杯時，使用百潔布蓋住杯刷，并注意保護老虎的嘴。如果在任何地方發(fā)現(xiàn)任何損壞的物品，應(yīng)及時將其清除。

13。根據(jù)標準使用化學試劑（試劑的比例不得超過標準）。在使用清潔劑之前，您必須完全了解其性能。使用噴壺時，請注意不要噴霧噴嘴。

14。維護和清潔高處時，應(yīng)采取保護措施。如果您生病或不適，請不要高高舉起，并在離地面2米的地方系好安全帶。上升時不要扔垃圾。

15。利用沉重的身體力量來搬運重物，而不僅僅是腰部力量。

16。應(yīng)定期檢查和維護各種電器和其他設(shè)施。

使用前應(yīng)檢查工具并進行必要的修理，及時發(fā)現(xiàn)故障并進行修理，以免他人使用時發(fā)生危險。在公共場所操作機器時，請使用標志。

17。地毯應(yīng)松弛，不平，破裂，不安全條件（例如電線，電源或其他容易引起人絆倒的危險），應(yīng)及時報告。

18。任何在房間，走廊大理石和車間地板中發(fā)現(xiàn)水的人，都必須貼上警告標志并及時擦凈，以免滑倒。

19。禁止使用玻璃器皿盛冰塊。每當玻璃破裂時，都必須清洗。為了避免刮傷客人和同事。

七，使用布草棉織物

1。添加干凈的毛巾布時，檢查毛巾布是否損壞。

2。除了更換床單和五條毛巾外，還需要檢查是否需要清潔或更換各種織物。如：被子，床墊，靠墊，窗簾，窗墊等。